حذف بيانات المستخدم

نظرة عامة

وفق متطلبات Meta و GDPR، نوضّح هنا كيف يمكن لمستخدمي convrsion (convrsion.io) طلب حذف بياناتهم الشخصية من منصتنا.

من يمكنه طلب الحذف؟

• مسؤول الحساب (مدير الشركة): يمكنه طلب حذف حساب الشركة بالكامل وجميع بيانات الفريق والمحادثات.
• مستخدم فردي (مندوب): يمكنه طلب حذف ملفه الشخصي من حساب شركته — يُنسّق مع مسؤول الحساب.
• عميل نهائي (مراسل واتساب): إذا تواصلت مع شركة تستخدم convrsion عبر واتساب وتريد حذف بياناتك، تواصل مع تلك الشركة مباشرة أو راسلنا وسننسّق معهم.

البيانات التي تُحذف

عند تأكيد طلب الحذف الكامل للحساب، نحذف أو نُ anonymize:

• بيانات الحساب (الاسم، البريد، الهاتف).
• ملفات الفريق والصلاحيات.
• جهات الاتصال والصفقات والمهام المرتبطة بالحساب.
• سجل المحادثات والرسائل المخزّنة في convrsion.
• إعدادات قنوات واتساب المخزّنة لدينا (tokens يجب إلغاؤها من Meta أيضاً).

كيف تطلب الحذف

الطريقة 1 — البريد الإلكتروني (موصى بها):

أرسل إلى rawaniq.sa@gmail.com من البريد المسجّل في حسابك، مع:

• عنوان الرسالة: «طلب حذف بيانات convrsion»
• اسم الشركة أو الحساب
• البريد الإلكتروني المسجّل
• رقم الهاتف (إن وُجد)
• نوع الطلب: حذف حساب كامل / حذف ملف شخصي / حذف بيانات عميل واتساب

الطريقة 2 — من داخل المنصة:

مسؤول الحساب يمكنه التواصل مع الدعم من صفحة الإعدادات أو حذف المستخدمين من صفحة الفريق. لحذف الحساب بالكامل، استخدم البريد أعلاه.

المدة الزمنية

نؤكد استلام الطلب خلال 3 أيام عمل ونُكمل الحذف خلال 30 يوماً كحد أقصى، ما لم يتطلب القانون الاحتفاظ بسجلات معيّنة (مثل الفواتير).

بيانات Meta / WhatsApp

الرسائل المرسلة عبر WhatsApp Cloud API قد تبقى لدى Meta وفق سياسة خصوصية Meta. لحذف بياناتك لدى Meta، يمكنك أيضاً استخدام نموذج حذف بيانات Meta.

Callback URL (للمطورين — Meta)

عنوان هذه الصفحة للاستخدام في إعدادات تطبيق Meta:

https://convrsion.io/data-deletion

للطلبات البرمجية عبر Meta Data Deletion Callback، راسلنا على rawaniq.sa@gmail.com لتفعيل endpoint مخصص إذا لزم.

التواصل

مسؤول حماية البيانات / الدعم: rawaniq.sa@gmail.com