سياسة الخصوصية

1. مقدمة

توضّح هذه السياسة كيف تجمع منصة convrsion (convrsion.io) — المقدّمة من روانيق — البيانات الشخصية وتستخدمها وتحميها عند استخدامك لخدماتنا SaaS لإدارة محادثات ومبيعات واتساب للأعمال.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم الشركة، ودور المستخدم داخل المنصة.
• بيانات واتساب للأعمال: رسائل المحادثات، أرقام العملاء، الوسائط المرفقة، معرّفات الرسائل، وحالة التسليم — عند ربط حساب WhatsApp Business عبر Meta Cloud API.
• بيانات CRM: جهات الاتصال، الصفقات، المهام، التقييمات، والملاحظات التي تُدخلها أنت أو فريقك.
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، سجلات الاستخدام، وملفات تعريف الارتباط الضرورية للجلسة والأمان.

3. كيف نستخدم البيانات

• تقديم وتشغيل المنصة وصندوق الوارد وقنوات واتساب.
• إدارة حسابك وفريقك وصلاحيات الوصول (RBAC).
• تحسين الأداء والأمان ودعم العملاء.
• الامتثال للالتزامات القانونية وطلبات Meta/WhatsApp.

4. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك البيانات مع:

• Meta / WhatsApp: لإرسال واستقبال الرسائل عبر Cloud API وفق سياسة واتساب للأعمال.
• مزودو البنية: مثل Supabase (قاعدة البيانات والمصادقة) و Hostinger (الاستضافة) — بموجب اتفاقيات معالجة بيانات.
• الجهات الرسمية: عند وجود التزام قانوني أو أمر قضائي.

5. التخزين والأمان

تُخزَّن البيانات على خوادم آمنة. نطبّق تشفير النقل (HTTPS)، وعزل بيانات كل مستأجر (multi-tenant)، وصلاحيات وصول على مستوى الصفوف (RLS) حيثما ينطبق. لا يمكن ضمان أمان مطلق لأي نظام عبر الإنترنت.

6. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات طوال مدة اشتراكك النشط. بعد إلغاء الحساب أو طلب الحذف، نحذف أو نُ anonymize البيانات خلال 30 يوماً عمل، ما لم يتطلب القانون الاحتفاظ بها لفترة أطول.

7. حقوقك

8. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم cookies ضرورية للمصادقة والجلسة. لا نستخدم cookies إعلانية من طرف ثالث داخل لوحة التحكم.

9. التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة. سننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ «آخر تحديث». الاستمرار في استخدام الخدمة بعد التحديث يعني موافقتك على النسخة الجديدة.